اکسکوینو زیر ذره‌بین | ماجرای تاخیر در واریز کاربران چه بود؟

• ۳۱ شهریور ۱۴۰۴
• ‫6 نظر

در سال ۱۴۰۴، نام اکسکوینو بیش از همیشه در شبکه‌های اجتماعی و رسانه‌ها مطرح شد. کاربران زیادی از تأخیرهای غیرعادی در برداشت ریالی و رمزارزی گلایه کردند و حتی شایعاتی درباره ورشکستگی یا کلاهبرداری این صرافی منتشر شد. اما واقعیت چیست؟ در این گزارش با مرور خط زمانی وقایع، بررسی بیانیه‌های رسمی و تحلیل کارشناسی تلاش می‌کنیم دقیق و بی‌طرفانه به این سؤال پاسخ دهیم: آیا صرافی اکسکوینو کلاهبردار است یا گرفتار بحران عملیاتی شده است؟

معرفی اکسکوینو

اکسکوینو یکی از پلتفرم‌های ایرانی فعال در حوزه ارزدیجیتال است که فعالیت خود را از سال ۱۳۹۶ آغاز کرده است. این صرافی زیرمجموعه یک شرکت ثبت‌شده داخلی بوده و عنوان دانش‌بنیان را نیز دریافت کرده است. اکسکوینو نخستین بار کیف پول رایگان ارزدیجیتال را برای کاربران ایرانی ارائه داد و امروز امکان خرید، فروش و نگهداری بیش از ۲۰۰ نوع ارزدیجیتال را فراهم می‌کند. این صرافی با تمرکز بر بازار داخلی تلاش کرده است خدمات متنوعی مانند معاملات ریالی، کیف پول اختصاصی و پشتیبانی مداوم را در اختیار کاربران خود قرار دهد.

خط زمانی وقایع اکسکوینو در سال ۱۴۰۴

🚨 خرداد: حملات سایبری و محدودیت اینترنت

اکسکوینو در تاریخ ۲۵ خرداد اعلام کرد که دو بار مورد حمله سایبری قرار گرفته اما این حملات با موفقیت دفع شده است. چند روز بعد به دلیل محدودیت اینترنت و مشکلات بانکی، روند تسویه‌ها با کندی انجام شد.

⚠️ تیر و مرداد: اوج‌گیری اعتراض کاربران

در تیر و مرداد گزارش‌های منتشرشده و تماس‌های کاربران با پشتیبانی نشان داد که فرایند برداشت‌ها با تأخیرهای چند روزه تا حتی چند هفته‌ای انجام می‌شود. بعضی کاربران هم بیش از ۱۰ روز منتظر مانده‌اند.

🏦 شهریور: انسداد حساب‌های ریالی و بیانیه رسمی

در تاریخ ۱۸ شهریور، اکسکوینو بیانیه‌ای منتشر کرد و علت‌های اختلال را بیان کرد. در این بیانیه به مواردی مانند حملات سایبری، محدودیت اینترنت، مشکلات بانکی و مسدود شدن حساب‌های ریالی از سوی سازمان امور مالیاتی اشاره شده است.

📊 ۲۶ شهریور: انتشار آمار تسویه‌ها

اکسکوینو در اطلاعیه‌ای دیگر آمار دقیقی منتشر کرد: بیش از ۷۴ هزار تراکنش برداشت انجام شد و ارزش کل برداشت‌ها ۲۵ میلیون دلار بود.

چه چیزهایی قطعی و مستند است؟

• اختلال جدی در برداشت‌ها از خرداد تا شهریور ادامه داشت.
• اکسکوینو مسئولیت را پذیرفت و بابت مشکلات عذرخواهی کرد.
• آمار رسمی نشان می‌دهد بخشی از برداشت‌ها هرچند با تأخیر، انجام شده است.
• قوانین داخلی صرافی، امکان تأخیر به‌علت محدودیت بانکی یا تصمیم فتا را پیش‌بینی کرده‌اند.

نگاه حقوقی به قوانین اکسکوینو

در متن قوانین و مقررات اکسکوینو چند بند وجود دارد که به‌طور مستقیم امکان تأخیر در برداشت‌های ریالی و سلب مسئولیت از صرافی در شرایط خاص را پیش‌بینی کرده است. به زبان ساده، صرافی اعلام کرده که برخی از مشکلات خارج از اختیار خودش است و کاربر باید این تأخیرها را بپذیرد. مهم‌ترین این موارد عبارتند از:

• بند ۷-۲: برداشت‌های ریالی ناشی از واریز ریالی باید طبق دستورالعمل فتا تا ۷۲ ساعت نگه داشته شوند.
• بند ۷-۳: زمان‌های استاندارد برداشت ممکن است به‌دلیل نوسانات بازار یا حجم بالای تراکنش‌ها طولانی‌تر شود و کاربر حق مطالبه خسارت ندارد.
• بند ۷-۵: اگر محدودیت‌ها یا سقف‌های بانکی باعث تأخیر شوند، صرافی مسئولیتی ندارد و تنها موظف است پرداخت را «هر وقت ممکن شد» انجام دهد.
• بند ۷-۶: صرافی در قبال مشکلات درگاه پرداخت، خطاهای بانکی یا قطعی اینترنت مسئولیتی بر عهده نمی‌گیرد.

به این ترتیب، اکسکوینو از نظر قراردادی امکان پوشش دادن بسیاری از تأخیرها را برای خود در نظر گرفته است.

آیا اکسکوینو کلاهبرداری است یا دچار بحران؟

هیچ نشانه قطعی از کلاهبرداری در فعالیت‌های اکسکوینو دیده نمی‌شود و بیانیه‌های رسمی، آمار تسویه و ادامه فعالیت این صرافی برخلاف این شایعات است. با این حال، بحران‌های عملیاتی و مدیریتی در اکسکوینو واقعیت دارد. طولانی شدن تأخیر در پرداخت‌ها، ضعف پشتیبانی و نبود شفافیت کافی باعث شده سطح اعتماد کاربران به‌شدت کاهش یابد و نارضایتی گسترده‌ای شکل بگیرد.

همچنین توصیه میکنیم بخوانید : نحوه شکایت از صرافی های ارزدیجیتال ایرانی چگونه است؟

توصیه‌ای به تیم اکسکوینو

اکسکوینو برای بازسازی اعتماد کاربران می‌تواند گام‌های مهمی بردارد. انتشار منظم گزارش‌های مربوط به تسویه با کاربران یکی از اقداماتی است که شفافیت بیشتری ایجاد می‌کند و نشان می‌دهد روند پرداخت‌ها در حال پیگیری است. همچنین اعلام یک زمان‌بندی دقیق برای رفع کامل صف برداشت‌ها می‌تواند اطمینان خاطر بیشتری به مشتریان بدهد. توضیح روشن و مستند درباره وضعیت حساب‌های بانکی و رفع محدودیت‌های احتمالی نیز نقش مؤثری در کاهش ابهامات خواهد داشت. در نهایت، تقویت تیم پشتیبانی و ارائه اطلاع‌رسانی سریع و لحظه‌ای، تجربه کاربری را بهبود می‌بخشد و به بازگشت اعتماد عمومی کمک می‌کند.

جمع‌بندی نهایی

اکسکوینو در سال ۱۴۰۴ با بحرانی ترکیبی از مشکلات بانکی، فنی و مدیریتی روبه‌رو شد. اگرچه شواهدی از کلاهبرداری وجود ندارد، اما اعتماد کاربران به‌شدت آسیب دیده است. استفاده از هر صرافی ارزدیجیتال در شرایط فعلی بدون تحقیق کافی توصیه نمی‌شود.

نظرتان را درباره‌ی مقاله «اکسکوینو زیر ذره‌بین | ماجرای تاخیر در واریز کاربران چه بود؟» با ما درمیان بگذارید.